Business Analyst technico-fonctionnel ServiceNow - Freelance (H/F)

Contexte

Prestation de Business Analyst technico-fonctionnel spécialisé ServiceNow, intervenant sur les interfaces entre ServiceNow et des systèmes tiers. Le rôle principal est d'assurer l'interface entre les représentants métiers et les équipes techniques afin d'accompagner la mise en œuvre et le déploiement de solutions économiquement optimisées, en analysant, définissant et documentant les exigences répondant aux besoins métiers.

Missions

• Comprendre les exigences fonctionnelles.
• Concevoir et proposer des solutions.
• Rédiger et valider les spécifications techniques.
• Superviser les développements.
• Vérifier que les solutions répondent aux besoins métiers.
• Assurer le support fonctionnel des solutions.
• Analyser et challenger le code produit par l'équipe Factory.
• Collaborer avec les équipes métiers pour comprendre leurs processus et leur organisation, afin d'identifier les possibilités d'amélioration des opérations et des processus.
• Prendre en charge les spécifications et la livraison des solutions : traduire les exigences fonctionnelles validées en spécifications logicielles et techniques, puis superviser les développements conformément aux besoins.
• Formuler des recommandations fonctionnelles et techniques adaptées aux exigences spécifiques du client et démontrer leurs bénéfices quantitatifs ainsi que leur valeur ajoutée.
• Accompagner le déploiement des applications en impliquant les clients dans les tests du cycle de vie applicatif, le déploiement des fonctionnalités et l'amélioration de leur utilisation.
• Piloter l'ensemble du processus de livraison et communiquer sur son avancement auprès des parties prenantes.
• Définir le périmètre des versions (releases) en accord avec les clients.
• Identifier les risques, problèmes et retards potentiels.
• Fournir un état d'avancement clair, précisant le niveau de réalisation et la situation du projet.
• Piloter l'évolution des fonctionnalités, aussi bien au niveau des outils que des processus.
• Accompagner les équipes Design & Factory dans l'évaluation de la faisabilité et la définition des fonctionnalités appropriées aux processus et aux produits.
• Piloter le développement des fonctionnalités et des processus liés aux interfaces et à l'orchestration.
• Optimiser les différents flux entre Silva et les systèmes tiers.
• Contribuer à la mise en place des processus de support et de maintien en conditions opérationnelles (BAU - Business As Usual), en tenant compte des dimensions centrales et régionales.
• Maintenir une collaboration étroite avec l'équipe Factory située à Bangalore.

Livrables attendus

• Analyses documentées des exigences fonctionnelles et des processus métiers liés aux interfaces entre ServiceNow et les systèmes tiers.
• Conceptions de solutions et propositions documentées et validées, conformes aux principales directives de conception du client.
• Spécifications techniques des interfaces rédigées et validées, comprenant les spécifications logicielles et techniques détaillées.
• Suivi documenté des cycles de développement et des livraisons, incluant les registres des risques, problèmes et retards.
• Solutions validées confirmant leur adéquation aux besoins métiers, accompagnées de la documentation de support fonctionnel.
• Revues et analyses critiques du code produit par l'équipe Factory, avec retours documentés et propositions d'amélioration.
• Périmètres des releases définis avec les clients, comprenant la planification et la documentation de leur contenu.
• Feuilles de route fonctionnelles et plans d'évolution des interfaces et de l'orchestration, au niveau des outils et des processus.
• Documentation des processus de support BAU, tenant compte des spécificités centrales et régionales.