tjmetre.fr — Benchmark TJM freelance — Imprimé le 30/09/2026AMOA Déploiement CRM ServiceNow CSM - Relation Client Entreprises @ Paris - Freelance (H/F)
510 €/jour · 75 - Paris · 2 ans min.
Publiée hier
Ce que vaut ce tarif : 510 €/jour
69 % des freelances facturent davantage. Ce tarif est au 31e percentile des 3 804 observations des douze derniers mois.
| Médiane du marché, tous métiers | 570 € |
| Médiane marketing | 450 € |
| Médiane France, 0 à 2 ans d'expérience | 420 € |
La mission demande 2 ans d'expérience au minimum : un profil plus expérimenté se compare à une médiane encore plus haute. Vérifiez votre cas exact sur le baromètre ou avec le benchmark.
La mission
- Taux journalier (TJM): 510 € HT
- CONTEXTE / ENJEUX
Dans le cadre d'un programme majeur de transformation de la relation client, notre client souhaite renforcer son équipe avec un Consultant AMOA spécialisé dans le déploiement de solutions CRM ServiceNow.
Depuis 2019, l'organisation conduit un programme visant à disposer d'outils de relation client unifiés et performants. Un premier CRM reposant sur PEGA a ainsi été mis en place comme socle de gestion de la relation client.
Une première version dédiée à la relation client Entreprises a été déployée en 2022, puis enrichie afin de répondre aux besoins croissants des métiers et d'accompagner le développement de nouvelles offres et de nouveaux parcours de services.
L'année 2026 constitue une étape structurante du programme avec la migration des fonctionnalités existantes du CRM Entreprises de PEGA vers ServiceNow. Cette transformation doit assurer la continuité de service, optimiser les parcours et renforcer la performance opérationnelle.
L'année 2027 sera consacrée au déploiement de ServiceNow auprès des différentes entités opérationnelles concernées. La mission porte précisément sur l'organisation et le pilotage de ce déploiement pour le domaine Entreprises.
Les principaux objectifs du CRM Entreprises sont :
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Vision client omnicanale et centralisation de l'information : fournir aux différents acteurs une fiche client unique, disponible à plusieurs niveaux - entreprise, établissement, groupe, etc.
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Gain de temps et efficacité opérationnelle : réduire les actions réalisées en doublon et les recherches dans plusieurs outils grâce à la centralisation des informations clients.
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Amélioration de la satisfaction client : permettre un accès immédiat à l'historique afin d'éviter les questions redondantes et de fluidifier la relation.
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Collaboration et partage de l'information : développer les synergies entre les différents acteurs de la relation client grâce à un outil commun.
MISSIONS DÉTAILLÉES
La mission s'inscrit dans le cadre du changement de progiciel CRM de PEGA vers ServiceNow.
Le consultant aura pour responsabilité principale de mener à bien l'intégration des différentes entités opérationnelles dans le CRM ServiceNow tout au long de l'année 2027, sur le périmètre Entreprises.
Il pourra également intervenir en soutien du reste de l'équipe sur des sujets connexes relevant du périmètre de la mission.
Le déploiement comporte deux volets principaux.
1. MIGRATION DES ENTITÉS ACTUELLEMENT UTILISATRICES DE PEGA VERS SERVICENOW
Le consultant prendra en charge le pilotage et l'accompagnement de la bascule vers le nouveau CRM.
Ses responsabilités comprendront notamment :
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Élaborer et suivre le plan de déploiement pour chaque entité : organisation, planning, risques, adhérences et dépendances.
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Élaborer les supports préparatoires aux instances de pilotage, notamment les comités de déploiement.
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Définir et suivre, avec les entités concernées, les modalités de bascule de l'outil existant vers ServiceNow.
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Préparer, organiser et animer les ateliers avec les différentes parties prenantes.
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Assurer la relation avec les interlocuteurs des entités déployées ainsi qu'avec les différentes équipes internes du projet, côté métier et SI.
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Identifier les difficultés, dépendances et risques.
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Remonter les alertes auprès de l'équipe de pilotage projet - notamment Product Owner et conduite du changement - au moment opportun et de manière pertinente.
2. DÉPLOIEMENT AUPRÈS DES ENTITÉS NE DISPOSANT ACTUELLEMENT D'AUCUN CRM
Pour les structures ne disposant pas encore d'un outil CRM, la mission comprendra une dimension importante d'audit, de cadrage, d'analyse des besoins et d'accompagnement à la transformation.
Le consultant devra notamment :
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Auditer les activités et pratiques existantes, tant sur les dimensions organisationnelles que sur les solutions utilisées.
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- Réaliser une
| Tarif proposé | 510 €/jour |
| Lieu | 75 - Paris |
| Expérience | 2 ans minimum |
Avant de postuler
Cette mission annonce 510 €/jour. Sur le métier Marketing à Paris, la médiane déclarée ici est de 500 €/jour : cette mission se situe au-dessus de ce que déclarent vos pairs. Voir le baromètre.
Ce que vous gagnez à préparer votre candidature ici :
- votre CV comparé à cette offre précise : ce qu'il prouve, ce qui manque, et le score d'adéquation — gratuit ;
- ce que votre parcours vaut face au tarif du marché, avant l'entretien ;
- votre CV recentré sur l'offre et mis en page, avec la lettre correspondante (9,99 €).
Analyser mon CV pour cette offre — gratuit ou le pack CV ciblé + lettre
La candidature elle-même se fait sur France Travail : cette offre ne publie aucun contact, nous ne pouvons pas la transmettre à votre place et nous ne recevons pas votre CV à ce titre.
Voir l'offre sur France Travail →Offre publique redistribuée avec l'autorisation de France Travail. Le contenu appartient à son émetteur ; nous n'en modifions ni le texte ni les conditions.
Avant de répondre : ce tarif vous laisse combien ?
Un TJM ne dit rien de ce qu'il reste. Selon le statut, l'écart annuel entre deux freelances au même tarif se compte en milliers d'euros.
Ces calculs s'arrêtent au choix du statut. Le bilan de situation va là où ils ne vont pas : le partage optimal entre rémunération et dividendes, les frais que vous pouvez réellement déduire et que vous ne déduisez pas, et un plan d'action daté sur vos propres chiffres.
Le gain annuel est calculé et affiché avant tout paiement. Vous voyez le montant d'abord, vous décidez ensuite — et s'il n'y a rien à gagner, rien ne vous est proposé.
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